Política de reembolso
En Vitaly Lab queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por algún motivo no estás conforme con tu producto, revisa nuestra política de devoluciones y cambios a continuación.
1. Plazo de devolución
Tienes 30 días desde la fecha en que recibiste tu producto para solicitar una devolución.
- El plazo se cuenta desde la fecha de entrega registrada, no desde la fecha de compra.
- Pasado este plazo, no podremos procesar devoluciones ni cambios, salvo excepciones legales aplicables.
2. Condiciones para la devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Debe estar sin abrir y en su empaque original sellado, salvo en los casos de producto dañado o incorrecto (ver punto 3).
- Debe conservar todas sus etiquetas, sellos de seguridad y accesorios originales.
- Debe venir acompañado del comprobante de compra (número de orden o boleta).
Por tratarse de un producto de consumo/suplemento alimenticio, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que se trate de un caso de producto dañado o defectuoso.
3. Cambios por producto dañado
Si tu producto llegó dañado o defectuoso, tienes derecho a:
- Cambio del producto por uno nuevo en buen estado, o
- Reembolso total, según tu preferencia.
En estos casos:
- Debes contactarnos dentro de un plazo razonable desde que recibiste el producto (recomendamos hacerlo dentro de los primeros 10 días para agilizar el proceso).
- Te pediremos fotos o video del producto y del empaque para verificar el daño o el error.
- Vitaly Lab cubre el costo de envío de retorno y de reposición en estos casos, ya que la responsabilidad es nuestra.
4. Cómo solicitar una devolución o cambio
- Escríbenos a contacto.vitalylab@gmail.com indicando tu número de orden y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir (dirección de retorno, si aplica, o confirmación del cambio/reembolso).
- Una vez recibido y verificado el producto (cuando corresponda), procesaremos tu reembolso o cambio.
5. Tiempos y forma de reembolso
- Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará dentro de un plazo de 7 días hábiles.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra modalidad con el cliente.
7. Excepciones
No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados (excepto en casos de daño).
- Productos adquiridos en promociones marcadas explícitamente como "venta final" (si aplica).
8. Derecho a retracto (compras online)
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en compras realizadas a distancia (online) tienes derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que el producto se mantenga en las mismas condiciones en que fue entregado. Esta política de 30 días amplía voluntariamente ese plazo legal mínimo como un beneficio adicional para nuestros clientes.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre tu devolución o cambio, escríbenos a:
- Correo: contacto.vitalylab@gmail.com
- Horario de atención: Siempre disponible