Política de envío
En Vitaly Lab trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestros tiempos y condiciones de envío.
1. Tiempos de entrega
El plazo de entrega estimado es de entre 5 y 15 días hábiles, contados desde la confirmación de tu compra.
- Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación dentro de Chile.
- Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.
- Este plazo es una estimación referencial y puede extenderse por causas externas a Vitaly Lab (ver punto 4).
2. Procesamiento del pedido
- Una vez confirmado el pago, tu pedido pasa a preparación dentro de un plazo de 5 días hábiles antes de ser despachado.
- Recibirás un correo/mensaje de confirmación con el número de seguimiento una vez que tu pedido sea despachado, para que puedas monitorear el estado de tu envío en tiempo real.
4. Posibles retrasos
Si bien nuestro plazo estimado es de 5 a 15 días hábiles, pueden existir demoras adicionales debido a:
- Alta demanda en fechas especiales (Cyber Monday, Navidad, fiestas patrias, etc.)
- Condiciones climáticas o eventos de fuerza mayor que afecten a la empresa de transporte.
- Errores o datos incompletos en la dirección de entrega proporcionada por el cliente.
- Zonas de entrega extendida o de difícil acceso dentro del territorio nacional.
En caso de retrasos significativos, te mantendremos informado a través de tu correo de contacto.
5. Seguimiento de tu pedido
Una vez despachado tu pedido, podrás seguir su estado con el número de tracking enviado a tu correo, a través de la página de la empresa de transporte correspondiente.
6. Pedidos no entregados o direcciones erróneas
- Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección, comuna y datos de contacto al momento de la compra.
- Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta o incompleta, y es devuelto a nuestras bodegas, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un reenvío, el cual podría generar un costo adicional de envío.
7. ¿Qué hacer si tu pedido no llega en el plazo estimado?
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la confirmación de tu compra y no has recibido tu pedido ni novedades sobre su estado, contáctanos directamente y revisaremos tu caso de forma prioritaria.